守初心 解民忧 富滇银行着力解决群众的操心事

 

  开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来,富滇银行把整改落实贯穿全过程,带着问题去、冲着难题去、为了破题去,在真改实改上下功夫,到一线去解决问题,着力解决群众的操心事、烦恼事、揪心事,形成了深入一线摸实情、破难题、谋发展的浓厚氛围。

  守初心,就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。在开展主题教育中,富滇银行党委和各基层党组织通过设立热线电话、信箱邮箱、调查问卷、座谈走访等方式,全行250余名党员领导干部开展调研450余次,广泛听取基层单位、党员干部群众的意见建议800余条,在掌握情况、集体研究的基础上,各单位班子成员分别领题,深入一线专题研究。

  在重庆分行的调研中,针对“重庆分行对标重庆地区金融机构市场份额较低,作为全行发展的排头兵地位和作用尚未显现。”的问题,带队行领导组织相关部门,重新制定分行2019年末存款余额目标任务,指导分行进一步充分发挥地处西南中心城市的地域优势,践行高质量发展理念,持续提高市场占有率及品牌效应。考虑设立“信贷审批分中心”,针对异地区域市场实现审批下沉,提高审批效率,强化区域性分行的市场竞争力。 西双版纳分行在主题教育期间,了解到磨憨、勐腊两个县域支行很多员工都不是营业地居民,加之景洪至勐腊、磨憨路段新修高速路段,过路费、班车费过高,周末回家困难的问题。 “职工需要什么,我们就重点解决什么”,分行班子积极与总行行政事务部协调,为磨憨、勐腊支行增配了一辆交通车,供员工周末往返景洪—勐腊、磨憨两地使用,解决了异地员工回家难的问题。

  找出问题是做好服务群众工作的基础,解决问题才是我们的目标。群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题,就是我们要解决的焦点问题。连日来,总行各部室从最突出的问题着眼,从最具体的工作抓起,通堵点、疏痛点、消盲点,频频推出更有针对性的改进措施,让干部职工有了切切实实的获得感。

  “支行客户经理转岗人员多,队伍不稳定,工作胜任度低、业务素质良莠不齐、营销能力弱,很难推动支行发展。”主题教育中,针对多家分支机构反映的这一问题,我行高度重视,及时组织相关部门调整客户经理考核定级办法,优化考核指标,同时从业务素质、营销技能等方面提升队伍战斗力,为支行发展提供有力保障。

  为解决基层党组织工作经费报销使用规定不清晰的问题,总行党群工作部与财务会计部联合制定下发《富滇银行企业党组织工作经费管理办法》,明确使用管理报销要求及流程。昆明西山支行党务工作岗小杨对照规章制度要求,顺利完成了支部2019年“万名党员进党校”培训费用的报销工作。

  小杨说,去年开始基层党组织有了工作经费,但是支部对于怎样用好用对党组织工作经费有很多疑问,党组织工作经费的使用效率一直不高。今年主题教育期间支部试着向总行提出了这个问题,没想到这么快办法就出台了,小杨高兴的说:“知道经费该花哪里,怎么花,我有信心把支部的党建工作做得更好”。

  富滇银行作为窗口服务单位,服务是兴行之本,在富滇银行主题教育期间,全行各级党组织不仅着力解决基层干部职工关心的问题,更坚持把服务的理念体现在业务工作中,在服务中体现党的政治优势和金融机构服务特性。 为深入贯彻落实党中央、国务院支持民营企业、小微企业发展重要工作部署和“放管服”改革要求,富滇银行聚焦企业关切,从制度、审批、培训、宣传等方面不断优化企业开户流程,提高企业开户效率。自2019年7月22日起,正式取消企业银行账户许可,企业客户在我行开立、变更、撤销基本存款账户、临时存款账户,由核准制改为备案制,中国人民银行不再核发开户许可证,企业客户在我行按规定完成开户审核后,即可办理开户手续。

  7月22日当天,丽江亨利劳务服务公司成为第一个在我行成功备案核准开立公司账户的企业,该企业负责人表示:“非常荣幸能够成为第一个享受这个惠民政策的企业,富滇银行的工作人员告诉我,我们今天完成账户开立手续之后就可以马上办理资金收付业务,线户企业开户核准工作,方便了企业客户,优化了企业营商环境。

  不断提升服务群众的水平和能力,富滇银行精心组织2019年银行业规范服务百家单位、星级网点创建工作,在创建网点全体干部员工的共同努力下,经云南省银行业协会、重庆市银行业协会检查组检查验收、理事会审议,富滇银行昆明国防支行营业部、重庆九龙坡支行等9个申报网点全数通过了“2019年银行业文明规范服务百佳单位、星级网点”初评。

  作为本次全国百佳创建候选单位的昆明国防支行,坚持“以客户为中心”的服务理念,以网点转型为契机,以便民服务为特色,不断追求卓越服务,想客户之所想,急客户之所急,借助本次创建契机,努力打造一个温馨、舒适的营业网点,除了为客户提供高效的金融服务,还有方便的自助设备、便民设施,可口的点心、茶水。针对特殊人群,提供相应的服务措施,例如有盲人朋友来到我们的网点,支行会有专门的工作人员全程为他服务,并开启爱心窗口为他办理业务,国防支行的收费价目表和密码键盘都配有盲文,能让客户更好的体验到我们的服务。让每一位来到网点办业务的客户都能有愉悦、欢快的心情。

  主题教育期间,富滇银行党委班子收集意见建议50条,内容不仅包括全行党建工作、薪酬绩效改革、组织架构优化和选人用人等核心问题,也包括业务流程系统改进、管理制度修订、合规管理防控风险和稳存增存项目储备等影响富滇银行改革发展的关键环节。截至2019年8月末,已整改完成41条,其中有18条是纳入长期持续整改的,剩余的9条将在2019年底之前整改完成。富滇银行党委下辖65个基层党组织,共收集意见建议655条,包括基层员工关心的工作环境、薪酬绩效、个人发展,也包括对业务流程改进、工作效率提升和分支行发展方向等意见建议,截至2019年9月初,已解决537条,其中134条是纳入长期整改计划坚持改进,剩余122条预计在2019年底之前整改完成,让人民群众切切实实得到了实惠。同时,全行党员干部加深了对党的创新理论的领悟,增进了同人民群众的感情,增强了站在群众立场上想问题、办事情、做决策的自觉,彰显了党员干部的担当作为,让全行职工、基层单位和人民群众感受到了富滇银行的新作风新形象。

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